Tampilkan postingan dengan label kerja. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label kerja. Tampilkan semua postingan

Rabu, 15 Maret 2017

DEFINISI PROFESIONAL

DEFINISI PROFESIONAL


#PENGERTIAN
Hasil gambar untuk profesional   Profesional adalah istilah bagi seseorang yang menawarkan jasa atau layanan sesuai dengan protokol dan peraturan dalam bidang yang dijalaninya dan menerima gaji sebagai upah atas jasanya. Orang tersebut juga merupakan anggota suatu entitas atau organisasi yang didirikan seusai dengan hukum di sebuah negara atau wilayah. Meskipun begitu, seringkali seseorang yang merupakan ahli dalam suatu bidang juga disebut "profesional" dalam bidangnya meskipun bukan merupakan anggota sebuah entitas yang didirikan dengan sah. Sebagai contoh, dalam dunia olahraga terdapat olahragawan profesional yang merupakan kebalikan dari olahragawan amatir yang bukan berpartisipasi dalam sebuah turnamen/kompetisi demi uang.
   Karyawan profesional adalah seorang karyawan yang digaji dan melaksanakan tugas sesuai juklak (Petunjuk Pelaksanaan) dan juknis (Petunjuk Teknis) yang dibebankan kepada dia. Sangat wajar jika dia mengerjakan tugas di luar Juklak dan Juknis dan meminta upah atas pekerjaannya tersebut. Karena profesional adalah terkait dengan pendapatan, tidak hanya terkait dengan keahlian.

   Seorang profesional adalah anggota dari profesi atau orang yang mencari nafkah mereka dari kegiatan profesional yang ditentukan. Istilah ini juga menggambarkan standar pendidikan dan pelatihan yang mempersiapkan anggota profesi dengan pengetahuan tertentu dan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan peran khusus mereka dalam profesi itu. Selain itu, sebagian besar profesional tunduk kode ketat perilaku, mengabadikan ketat etika dan kewajiban moral yang . standar profesional praktek dan etika untuk bidang tertentu biasanya disepakati dan dipertahankan melalui diakui secara luas asosiasi profesional , seperti IEEE . Beberapa definisi "profesional" batas istilah ini untuk orang-orang profesi yang melayani beberapa aspek penting dari kepentingan publik dan baik umum masyarakat.
   Dalam beberapa budaya, istilah ini digunakan sebagai singkatan untuk menggambarkan strata sosial tertentu pekerja terdidik yang menikmati cukup otonomi kerja dan yang umumnya terlibat dalam karya kreatif dan intelektual menantang.

Berikut pengertian profesional menurut para ahli:


1)   Prof. Soempomo Djojowadono (1987), profesional adalah mempunyai sistem pengetahuan yang isoterik (tidak dimiliki sembarang orang), ada pendidikannya dan latihannya yang formal dan ketat, membentuk asosiasi perwakilannya. Ada pengembangan kode etik yang mengarahkan perilaku para anggotanya.


2)    Soemarno P. Wirjanto (1989), profesional adalah harus ada ilmu yang diolah di dalamnya, harus ada kebebasan, tidak boleh ada hubungan hirarki. Harus ada kebebasan  (hak tidak boleh dituntut) terhadap penentuan sikap dan perbuatan dalam menjalankan profesinya. Harus ada kode etik dan peradilan kode etik oleh suatu majelis peradilan kode etik.


3)     Menurut Soedijarto (1990:57) mendefinisikan profesional sebagai perangkat atribut-atribut yang diperlukan guna menunjang suatu tugas agar sesuai dengan standar kerja yang diinginkan. Dari pendapat ini, sebutan standar kerja merupakan faktor pengukuran atas bekerjanya seorang atau kelompok orang dalam melaksanakan tugas.





Seorang profesional tentunya harus mempunyai keahlian yang didapatkan melalui suatu proses pendidikan yang berkualitas dan disamping itu terdapat juga unsur semangat pengabdian dalam melaksanakan suatu kegiatan kerja. Dalam melakukan tugas profesi, seorang profesional harus dapat bertindak objektif, yang artinya harus membuang rasa malas, malu maupun enggan bertindak dan mengambil keputusan.





Seorang yang profesional juga adalah seorang yang mempunyai dedikasi yang tinggi dalam pekerjaan yang dia pegang/kerjakan, tekun, tepat waktu dan bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut. Lebih rincinya, bertanggung jawab di sini berarti dia harus mengerjakan sesuatu secara detil, baik itu jenis, bentuk dan tujuan dia mengerjakan sebuah pekerjaan tersebut, itulah yang dianggap sebagai istilah “Learning by doing”.

  
#ETIKA
  Etika profesional mencakup standar pribadi, organisasi, dan perusahaan dari perilaku yang diharapkan oleh para profesional .
   Profesionalisme istilah yang awalnya diterapkan sumpah dari perintah agama. Oleh setidaknya tahun 1675, istilah telah melihat aplikasi sekuler dan diaplikasikan pada tiga profesi yang dipelajari: Divinity , Hukum , dan Kedokteran . Profesionalisme Istilah ini juga digunakan untuk profesi militer sekitar waktu yang sama.
   Profesional dan mereka yang bekerja di profesi mengakui latihan pengetahuan khusus dan keterampilan. Bagaimana penggunaan pengetahuan ini harus diatur ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat dapat dianggap sebagai masalah moral dan disebut etika profesional.
   Profesional mampu membuat penilaian, menerapkan keterampilan mereka, dan mencapai keputusan dalam situasi bahwa masyarakat umum tidak bisa karena mereka belum mencapai pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan. [4] Salah satu contoh paling awal dari etika profesi adalah sumpah Hippocrates yang medis dokter masih mematuhi hari ini.

#KEWAJIBAN MORAL
   Kewajiban moral jangka memiliki sejumlah makna dalam filsafat moral , di agama , dan dalam istilah awam. Secara umum, ketika seseorang mengatakan suatu tindakan bahwa itu adalah "kewajiban moral," mereka merujuk pada keyakinan bahwa perbuatan itu salah satu yang ditentukan oleh set mereka nilai .
   Moral filsuf berbeda mengenai asal dari kewajiban moral, dan apakah kewajiban tersebut eksternal untuk agen (yaitu, yang, dalam arti, tujuan dan berlaku untuk semua agen) atau internal (yaitu, didasarkan pada agen pribadi keinginan, pendidikan, hati nurani, dan sebagainya).
Kewajiban menjadi kode set dimana seseorang untuk mengikuti. (Kewajiban) dapat ditemukan oleh rekan-rekan individu yang menetapkan kode yang dapat melawan keinginan individu itu sendiri. individu akan mengungkapkan moralitas mereka oleh orang mengikuti kode set (s) melalui melihatnya sebagai baik untuk menenangkan masyarakat.

  Kewajiban adalah tindakan seseorang diperlukan untuk mengambil, apakah hukum atau Kewajiban adalah tindakan seseorang diperlukan untuk mengambil, apakah hukum atau kewajiban moral . Ada juga kewajiban dalam konteks normatif lainnya, seperti kewajiban etiket , sosial kewajiban, dan mungkin dalam hal politik , di mana kewajiban persyaratan yang harus dipenuhi. Ini umumnya hukum kewajiban, yang dapat dikenakan hukuman untuk non-pemenuhan, meskipun orang-orang tertentu diwajibkan untuk melaksanakan tindakan tertentu untuk alasan lain juga, apakah sebagai tradisi atau untuk alasan sosial. Ada juga kewajiban dalam konteks normatif lainnya, seperti kewajiban etiket , sosial kewajiban, dan mungkin dalam hal politik , di mana kewajiban persyaratan yang harus dipenuhi. Ini umumnya hukum kewajiban, yang dapat dikenakan hukuman untuk non-pemenuhan, meskipun orang-orang tertentu diwajibkan untuk melaksanakan tindakan tertentu untuk alasan lain juga, apakah sebagai tradisi atau untuk alasan sosial.

#TUGAS
   Tugas (dari "karena" yang berarti "yang karena"; Old French : deu, melakukan, past participle dari devoir; Latin : debere, debitum, mana " utang ") adalah istilah yang menyampaikan rasa komitmen moral atau kewajiban untuk seseorang atau sesuatu. Komitmen moral yang harus menghasilkan tindakan;  Itu bukan soal perasaan pasif atau pengakuan belaka. Ketika seseorang mengakui tugas, orang yang secara teoritis berkomitmen dirinya untuk pemenuhannya tanpa mempertimbangkan kepentingan mereka sendiri. Hal ini tidak berarti bahwa hidup tugas sepenuhnya menghalangi kehidupan rekreasi; Namun, pemenuhan umumnya melibatkan beberapa pengorbanan dari kepentingan pribadi. Biasanya, "tuntutan keadilan, kehormatan, dan reputasi yang sangat terikat" dengan tugas. 
   Cicero , seorang filsuf awal yang membahas tugas dalam karyanya "On Duty", menunjukkan bahwa tugas dapat berasal dari empat sumber berbeda: 
  1. sebagai akibat dari menjadi manusia
  2. sebagai akibat dari seseorang tempat tertentu dalam kehidupan (keluarga seseorang, negara seseorang, pekerjaan seseorang)
  3. sebagai akibat dari karakter seseorang
  4. sebagai akibat dari harapan moral seseorang sendiri untuk diri sendiri
   Berbagai penggunaan turunan dari kata bermunculan dari ide akar kewajiban , konsep yang terlibat dalam gagasan tugas; sehingga digunakan dalam pelayanan yang dilakukan oleh menteri dari gereja , oleh tentara , atau oleh karyawan atau pegawai.
   Banyak sekolah pemikiran telah diperdebatkan ide tugas. Sementara banyak menegaskan tugas manusia dengan cara mereka sendiri, beberapa filsuf telah benar-benar menolak rasa kewajiban.
Tugas harus diterima dan dipahami atas dasar fondasi seseorang dari rasa dan pengetahuan. Oleh karena itu, tugas dan manifestasinya berbeda dengan nilai-nilai dari budaya ke budaya. Di satu sisi tugas dapat dilihat sebagai kerangka acuan, deskripsi pekerjaan, atau perilaku - dan itu adalah semua itu ... tapi tugas ini tidak hanya tentang melakukan hal yang benar, itu adalah tentang melakukan hal yang benar.

#CIRI-CIRI SEORANG PROFESIONAL
Adapun ciri ciri dari profesional yaitu sebagai berikut:


1)  Memiliki kemampuan dan pengetahuan yang tinggi (dengan jalan menempuh pendidikan sesuai dengan minatnya);


2) Memiliki kode etik (kode etik adalah pola aturan, tata cara, tanda atau pedoman etis dalam melakukan suatu kegiatan atau pekerjaan);


3)  Memiliki tanggung jawab profesi serta integritas yang tinggi;


4)  Memiliki jiwa pengabdian kepada masyarakat;


5)  Memiliki kemampuan yang baik dalam perencanaan program kerja;


6)  Menjadi anggota organisasi dari profesinya;



       



 #SETRATEGI



1. Kembangkan keahlian (Expert)

  Untuk menjadi seorang yang profesional tidak cukup hanya lewat pendidikan formal, diperlukan lebih dari sekedar gelar akademis. Kita perlu melalui proses pembelajaran dan pengembangan diri yang terus menerus. Kita harus menggali potensi dan kemampuan kita dan terus dikembangkan sampai kita menjadi ahli. Fokus pada kekuatan kita dan bukan pada kelemahan kita, lakukan eksplorasi (organisasi sebagai sarana), sadari setiap kita punya keunikan dan kekhususan jadi kita perlu inves waktu untuk mengembangkannya. Hal ini butuh ketekunan, usaha, kerja keras, kemauan yang kuat dan inisiatif. Terus tingkatkan pemahaman kita lewat seminar, buku, audio, latihan.



2. Mahir membangun hubungan (Relationship)

  Kemampuan kita membangun hubungan (bersosialisasi) dengan orang lain sangat menentukan keberhasilan kita dalam kehidupan. Ini berlaku dalam setiap aspek kehidupan seperti: pergaulan, organisasi, dunia usaha, pekerjaan, keluarga. Makanya tidak heran sejumlah studi ilmiah menyimpulkan 85% kunci sukses ditentukan bukan dari keahlian/keterampilan teknis melainkan kemahiran dalam menjalin hubungan baik dengan orang lain. Bila anda ingin menjadi seorang yang profesional dalam hidup ini, apapun tujuan dan bidang yang anda pilih, anda harus belajar membina hubungan yang baik dengan orang banyak dari berbagai kalangan. Karena masyarakat mungkin masih bisa menerima orang yang tidak punya keahlian khusus tapi mereka sulit menerima orang yang tidak bisa berhubungan baik dengan orang lain.



3. Tingka tkan kemampuan berkomunikasi (Communicator)

   Seberapa jauh dan dalamnya suatu hubungan dapat terjalin ditentukan oleh komunikasi. 90% penyebab hancurnya suatu hubungan pernikahan, pertemanan, organisasi, bisnis, diakibatkan komunikasi yang salah. Komunikasi yang baik harus bersifat dua arah. Seorang komunikator yang handal adalah seorang pendengar yang baik. Seorang yang profesional harus mampu mengkomunikasikan suatu hal dengan jelas dan tepat pada sasaran.



4. Hasilkan yang terbaik (Excellent)

   Seorang profesional sejati akan selalu berusaha menghasilkan karya yang berkualitas tinggi dan kinerja yang maksimal. “Profesional don’t do different thing, they do thing differently”. Untuk menjadi profesional kita harus terus mencoba memberikan dan mengerjakan lebih dari apa yang diharapkan. Waktu kita lakukan suatu kegiatan, project, kerjaan, tugas hasilkan yang terbaik. Jangan puas dengan rata-rata kejar hasil yang excellent. Lakukan yang terbaik hari ini untuk bayaran hari esok. Pikirkan selalu (Mindset) apa yang dapat saya lakukan untuk add value bukan apa yang saya bisa peroleh.



5. Berpenampilan menarik (Good Looking)

   First impression is very important! Karena orang akan menilai kita 10 detik pertama apakah mereka bisa menerima kita atau tidak. Sama halnya kalau kita mau beli barang lihat packaging dulu, mau nonton film lihat preview dulu, mau masuk toko lihat dekor yang paling menarik. Penampilan menarik tidak harus mahal, anda hanya perlu kreatifitas dalam menata penampilan diri anda.



6. Kehidupan yang seimbang (Balance of life)

   Seorang profesional harus mampu atur prioritas dan menjalankan berbagai peran. Setiap kita mungkin memiliki banyak peran dalam hidup ini seperti: sebagai anak, ayah, anggota organisasi, ketua, sales, karyawan. Kita harus dapat berfungsi dengan benar sesuai dengan peran yang kita jalankan jangan sampai tercampur aduk. Hidup ini harus dijaga agar seimbang dalam berbagai aspek.



7. Memiliki nilai moral yang tinggi (Strong Value)

   Untuk menjadi seorang yang profesional sejati kita harus memiliki nilai moral yang tinggi. Hal ini yang akan membedakan setiap kinerja, usaha, karya dan kegiatan yang kita lakukan dengan orang lain. Sementara orang lain kompromi, menggunakan cara-cara yang tidak etis untuk mencapai tujuannya kita tetap berpegang pada prinsip yang benar. Diluar sana ada begitu banyak cara-cara pintas dan penyimpangan yang terjadi, oleh karena itu kita harus mampu mempertahankan sikap profesionalisme. Perlahan-lahan masyarakat akan menyadari bahwa anda berbeda dengan yang lainnya.
  

Selasa, 14 Maret 2017

PENYUSUNAN ROAD MAPS DAN RENCANA KERJA

 PENYUSUNAN ROAD MAPS DAN RENCANA KERJA



#PENGERTIAN

Hasil gambar untuk ROAD MAPS LOGO  Road Maps adalah peta yang terutama menampilkan jalan dan jaringan transportasi daripada geografis alam informasi. Ini adalah jenis peta navigasi yang umumnya meliputi batas-batas politik dan label, sehingga juga merupakan jenis peta politik . Selain jalan dan batas-batas, peta jalan sering termasuk tempat tujuan , seperti bisnis terkemuka atau bangunan, situs pariwisata, taman dan fasilitas rekreasi, hotel dan restoran, serta bandara dan stasiun kereta api. Sebuah peta jalan mungkin juga mendokumentasikan non-otomotif rute transit, walaupun sering ini ditemukan hanya pada peta transit . road maps juga membantu mencapai konsensus tentang satu set kebutuhan dan teknologi yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, menyediakan mekanisme untuk membantu perkembangan teknologi proyeksi, dan menyediakan kerangka kerja untuk membantu merencanakan dan mengkoordinasikan perkembangan teknologi.

Sebuah roadmap bisa merujuk ke:
#LATAR BELAKANG
Dengan semakin banyajnya aktifitas , tugas, pekerjaan, atau banyak hal yang harus di penuhi yang sifatnya wajib, pastinya kita menemukan kebingungan dalam mengerjakan hal yang mana terlebih dahulu, dan bagaimana serta kapan kita harus mengerjakannya. maka dari itu kita harus mammiliki Road Maps untuk semat-mata agar dapat memiliki arah dan tujuan dalam mengerjakan
sesuatu agar terarah.


#TUJUAN ROAD MAPS
  1.  Menjadi instrumen yang akan memandu perubahan lingkungan kegiatan sesuai denagn karakteristik yang dimilikinya.
  2.  Menjadi instrumen yang dapat mempersatukan seluruh kegiatan dalam ingkungan yang membatasinya.
  3.  Menjadi instrumen yang dapat memberikan petunjuk tentang dari mana dan akan kemana perubahan dilakukan dalam rangka mengsukseskan progam.
  4.  Merupakan dokumen yang menjadi acuan dalam melakukan perubahan setiap individu  dibidangnya. 
#PRINSIP DASAR ROAD MAPS
  1.  JELAS - Road Maps harus mudah dipahami dan dilaksanakan .
  2. RINGKAS - Road Maps disajikan secara ringkas dan padat sesuai format yang ditentukan. 
  3. TERUKUR - Progam, kegiatan, target, waktu, output, outomes harus dapat diukur.
  4. ADJUSTABLE - Road Maps dapat mengakmondasi umpan balik dan perbaikan yang diperlukan.
  5. TERINCI - Road Maps merupakan rincian dari pelaksanaan kegiatan dan hasil kegiatan tersebut.
  6. KOMITMEN - Road Maps merupakan kesepakatan bersama yang memberikan gambaran.
  7. DOKUMENT RESMI - Road Maps harus menjadi dokument resmi yang dapat ditetapkan dalam lingkungan kerja yang bersangkutan .
#SISTEMATIKA ROAD MAPS
A. Ringkasan Eksekusif
B. Pendahuluan
C. Kondisialisasi rencana aksi progam dan kegiatan :
1. Pencapain
  • Melakukan assassment terhadap kondisi organisasi saart ini.
  • Mengidentifikasi berbagai permasalahan yang memberikan pengaruh pada pencapaian kinerja organisasi.
  • Mengidentifikasi berbagai pencapaian kinerja dan faktor yang menjadi kunci keberhasilan 
2. Rencana
  • Melakukan assessment terhadap kondisi kinerja saat ini.
  • Mengidentifikasi berbagai kelemahan yang perlu diperbaiki agar memiliki kemampuan untuk mewujudkan kinerja organisasi yang diharapkan .
  • Merumuskan tujuan dan sasaran (tahunan)
  • Menyusun rencana progam, kegiatan dan tahapa kerja.
  • Merumuskan agenda prioritas.
3. Agenda prioritas
  • Dampak yang ditimbulkan dari kegiatan & aktifitas (tahapan aktifitas (tahapan kinerja) yang dilakukan terhadap setiap kinerja saat ini ).
  • Dampak yang ditimbulkan dari kegiatan & aktifitas (tahapan kerja yang dilakukan tahapan kegiatan dan aktifitas )tahapan kerja lainnya. 
  • Sekuen dari kegiatan dan aktifitas (tahapan kerja) dalam kerja.
4. Kriteria keberhasilan
  • Indikator adalah sebuah instrument yang memberikan informasi atau sebuah variable, yang bertujuan mengukur variable perubahan atau proses
  • Dari jenisnya indikator dapat dibedakan menjadi indikator keluaran (output dari indikator hasil (outcome), sementara dari cara pengukuran dapat dibedakan menjadi 2 yaitu : indikator kuantitas (kuantitive indicator) dan indikator kualitas (cuality indicator ).
  • Suatu indikator dapat dikatakan baik memenuhi prasyarat, spesific, measurabe, achivable, relevant dan time bound (smart).
5. Waktu pelaksanaan dan tahapan.
6. Penanggungjawab.
7. Rencana Anggaran.








Senin, 13 Maret 2017

HELP DESK

Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk)

#Latar Belakang
Mengetahui lebih dalam lagi tentang Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk) agar mendapat pengetahuan lebih


#Maksud Dan Tujuan 
Memahami dan mempelajari materi  Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk)

 
#Alat Dan Bahan   
- Referensi
Pengertian Helpdesk
Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atauissue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum,helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya.
Menurut Wooten (2001, p5), ”Helpdesk is a formal organization that provides support function to users of the companies product, services, or technology”. Jadi helpdesk merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.
 
Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaanclient. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, emailweb atau fax. Bahkan ada software helpdesk yang membuat orang lebih mudah untuk menjalankan helpdesk dengan cepat untuk menemukan jawaban yang bersifat umum.
Berdasarkan definisi diatas helpdesk merupakan bagian struktur atau program yang menangani pertanyaan dan keluhan baik itu dari pihak internal atau pihal eksternal dengan menyediakan informasi atau solusi yang dibutuhkan pengguna.
Kelebihan Helpdesk
Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat menurangi biaya. Hal ini dikarenakan berbagai keuntungan penggunaan helpdesk.
1.      Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan – pertanyaan dalam kurun waktu singkat.
2.      Helpdesk dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur pembagian staff.
3.      Helpdesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
4.      Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staff dan pimpinan.
5.      Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis karena pertanyaan dan keluhan dicatat.





Berikut adalah beberapa feature dari aplikasi Trelis Desk:
Acount
Acount yang tidak terbatas untuk kategori staff yang dapat merespon lampiran file berdasarkan basis pengetahuan yang telah diketahui sebelumnya (artikel,kategori,pencarian, dll) dan file tertentu pada “Submit a ticket”
Managemen Pengguna Email
Managemen pengguna email berdasarkan pada basis kesalahan email system.
Pembagian tiket berdasarkan departement
Dengan feature ini maka semua departement dapat menerima permintaan dukungan dan tidak tertutup untuk bagian IT saja. Misalnya departement Supply Chain Management yang menangani masalah inventaris barang dan sirkulasi barang dapat menggunakan aplikasi ini untuk menangani permintaan barang dari departement atau cabang kantor lain.
Prioritas tiket
Tiket dapat dibuat dan diberikan prioritas apakah tiket tersebut bersifat penting atau biasa saja. Dengan demikian bagian yang menerima tiket dapat memberikan dukungan dengan tepat sesuai prioritas tingkat kepentingan.
Pengalihan tiket
Tiket dapat dialihkan kepada staff tertentu sehingga tiket tersebut dapat ditangani oleh staff tersebut dan bertanggung jawab atas penyelesaian tiket tersebut.
Pengaturan hak akses berdasarkan group
Aplikasi ini memiliki tingkat akses berlevel yang dibagi berdasarkan group sehingga memiliki tingkat keamanan penggunaan yang baik
RSS tiket
Kita dengan mudah membuat RSS feed pada tiket yang menjadi tanggung jawab kita. Dengan demikian kita dengan mudah mengecek apakah ada tiket baru yang ditujukan pada kita dengan cepat.
Multi Language
Secara default aplikasi ini memiliki tampilan dengan bahasa Inggris. Namun dengan mudah kita dapat menerjemahkan aplikasi ini ke bahasa lain yang kita inginkan. Cukup dengan mengisi terjemahan dari kalimat-kalimat yang digunakan dalam aplikasi.
Knowledge Base
Memiliki knowledge base atau basis pengetahuan yang terintegrasi. Hal ini memudahkan kita dalam mencari langkah penyelesaian sebelum memasukkan tiket. Dengan feature yang memberikan saran solusi yang tersedia sebelum kita memasukkan tiket akan membantu meningkatkan efisiensi kerja karena mengurangi frekuasi dalam menangani masalah yang sama.
Dan beberapa fitur, antara lain :
·         Ticket departments
·         Ticket priority levels
·         Canned ticket replies
·         Group permissions
·         Ticket escalation
·         Ticket assignment
·         Rich text editor
·         Helpdesk RSS feeds
·         Ticket attachments
·         Skin manager
·         Language manager
·         Manage articles and categories
·         Article ratings and comments
·         Smart display of KB articles during ticket submission
·         Pipe support emails into your helpdesk
·         Email notifications